SERVIÇO
Atendimento ao usuário
 
O QUE É
A Ouvidoria é um canal de comunicação que faz a mediação entre o usuário e a administração pública, quanto aos assuntos pertinentes à Prefeitura Municipal de São Vicente.

QUANDO SOLICITAR
Quando houver reclamação, sugestão, denúncia ou elogio.
 
PÚBLICO-ALVO
Cidadão em geral
 
PRAZO PARA RESPOSTA
30 dias, prorrogáveis pelo mesmo período.
 
TAXAS OU PREÇO PÚBLICO
Gratuito
 
ONDE SOLICITAR

Presencialmente: Rua Frei Gaspar nº 384, sala 7 – Centro - São Vicente/SP

Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 10 às 16 horas (por ordem de chegada)
 

Por telefone: 13 3579-1325/ 13 3579-1326 / 162, das 10 às 16 horas

Via Internet:

No site da Prefeitura: https://saovicente.eouve.com.br
Aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.eouve.todos
 
 
ETAPAS

1. Escolher um dos canais de comunicação.
2. Realizar reclamação, sugestão, denúncia ou elogio quanto aos assuntos pertinentes à Prefeitura Municipal de São Vicente.
3. Caso necessário, poderá ser solicitada a complementação de dados ou informações.
4. Para acompanhar a manifestação, desde que não seja denúncia anônima,o usuário poderá se utilizar dos canais de atendimento mencionados.

LEGISLAÇÃO

Lei Federal no 13.460 de 26 de Junho de 2017

 
OBSERVAÇÕES

Este canal não é de serviço de urgência e emergência. Não utilize este canal para denunciar situações que estejam ocorrendo em tempo real. Neste caso, entre em contato com os serviços, de emergência, locais.

A Ouvidoria não é o canal para realizar solicitação de serviço.

O sigilo da identidade do usuário será preservado, se expressamente manifestado.
 
Reclamações devem ser encaminhadas à Ouvidoria Municipal somente quando o usuário já entrou em contato com a Secretaria responsável pela demanda e a mesma não se manifestou no prazo proposto, em protocolo de atendimento.