Órgão realizou a capacitações de funcionários e apoio no atendimento, com a criação de redes sociais na nova gestão

 

Os primeiros 100 dias do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Vicente foram focados no aprimoramento da assistência aos munícipes, implantação de painel eletrônico de atendimento, capacitações e trabalhos de fiscalização de estabelecimentos com maior qualidade e agilidade. E o balanço é positivo, com 490 atendimentos.

 

Iniciativa I - Melhoria na qualidade e na agilidade do atendimento, agora também por redes sociais e WhatsApp
 

O Órgão passou por mudanças nos formatos de auxílio ao consumidor. Em respeito às medidas de isolamento social para evitar a propagação da Covid-19 e visando a melhor acessibilidade, o Procon passou a receber agendamentos com auxílio das redes sociais. Atualmente, é possível realizar contato por pelo menos cinco maneiras distintas, entre elas:
 

- Telefone (13) 3579-1304

- WhatsApp (13) 35791307

- E-mail: procon@saovicente.sp.gov.br 

- Instagram: @proconsaovicente   

- Facebook: www.facebook.com/proconsaovicente

 

Iniciativa II - Treinamento de servidores
 

Para o reconhecimento de excelência na Defesa e Valorização do Consumidor/Cidadão e consonância com as medidas técnicas adotadas pela Fundação Procon, os profissionais realizaram em março, o Curso para capacitação ao Programa de Apoio ao Superendividado (PAS), objetivando ações de educação, fiscalização, atendimento a consumidores, formação e capacitação de servidores e modernização do órgão municipal. Além disso, nos mais de três meses houve:

- Aumento de agentes fiscais.

- Criação de um formulário no Google Forms para que o consumidor possa interagir e verificar o andamento dos processos.

- “Projeto Procon vai à sociedade”: Consiste na realização de ações educativas de proteção e defesa do consumidor para informar os direitos e deveres dos munícipes, com o objetivo de diminuir sua vulnerabilidade nas relações de consumo com palestras nas escolas, associações e demais órgãos.

Iniciativa III - Implantação de painel eletrônico de atendimento
 

Para oferecer a melhor estrutura ao consumidor, foi criado o painel eletrônico de atendimento, além de um balcão com informativos

 

Iniciativa IV - Fiscalização de estabelecimentos
 

Estão sendo realizadas fiscalizações semanais, firmadas em parcerias com outros departamentos da Prefeitura para a formação de uma Força-Tarefa. Também houve apoio junto à Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Supermercado Sonda. Desde o início da Gestão, foi estreitado o contato com o responsável pelo PROCON.